近日，市民劉先生（化名）向安徽商報(bào)0551-65179666熱線反映，由于不小心誤刪微信中的文件資料，下載了一款由安徽歌谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱“歌谷網(wǎng)絡(luò)”）開發(fā)的手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)大師APP軟件，試圖找回?cái)?shù)據(jù)。但結(jié)果是不僅未能找回?cái)?shù)據(jù)，還因此花費(fèi)了88元，投訴給官方客服，要求退款，對(duì)方卻不予理會(huì)。

[投訴] 

是“數(shù)據(jù)修復(fù)”還是“釣魚”？

因?yàn)槭д`，將微信中的重要數(shù)據(jù)資料刪除了，為了找回?cái)?shù)據(jù)，劉先生下載了手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)大師APP軟件進(jìn)行修復(fù)數(shù)據(jù)。結(jié)果不但沒有找回誤刪的數(shù)據(jù)，還為此支付了一筆88元的費(fèi)用。對(duì)此，劉先生表示十分惱火。

“我是在抖音上看到這個(gè)數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件廣告，才去下載使用的。但是結(jié)果與宣傳的完全不一致，這和虛假宣傳有什么區(qū)別？”劉先生說。

記者通過百度搜索引擎檢索關(guān)鍵詞“數(shù)據(jù)恢復(fù)”時(shí)發(fā)現(xiàn)，類似結(jié)果將近1億條?？梢?，用戶在生活中對(duì)于“數(shù)據(jù)恢復(fù)”的需求十分巨大。在百度搜索首頁中，排在前幾位的均是數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件廣告，均宣稱“可一鍵恢復(fù)數(shù)據(jù)”。

這些軟件真的能夠做到一鍵恢復(fù)數(shù)據(jù)嗎？帶著疑問，記者聯(lián)系到一位有著10年軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)的程序員張雷（化名）進(jìn)行咨詢。據(jù)張雷介紹，微信數(shù)據(jù)恢復(fù)從技術(shù)上來講是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的，除非是騰訊自身開通的恢復(fù)渠道，市場上很多收費(fèi)的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件都是騙人的。

事實(shí)上，劉先生的遭遇并不是個(gè)案，僅在黑貓投訴官網(wǎng)上，涉及歌谷網(wǎng)絡(luò)的投訴多達(dá)1029件，均是購買會(huì)員后，無法恢復(fù)微信數(shù)據(jù)，且客服拒不退款，金額從28元到98元不等。以此推算，涉及金額高達(dá)2.8萬到9.8萬之間。

多位投訴人在黑貓投訴上表示：“由于誤刪微信記錄，花錢夠買歌谷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件，但是軟件無法使用，多次與客服溝通無果，要求退款客服直接不理人。”

[實(shí)測] 

買會(huì)員恢復(fù)數(shù)據(jù)沒有成功

按照劉先生提供的線索，記者很快在抖音上，找到了一條宣稱“只需點(diǎn)擊聊天恢復(fù)，輕松就能幫你恢復(fù)誤刪的聊天記錄”的廣告。根據(jù)該條廣告的下方鏈接，記者很快便下載了這款名為“手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)大師”的APP，APP主頁上顯示開發(fā)者為歌谷網(wǎng)絡(luò)。

進(jìn)入使用界面后，點(diǎn)擊微信信息恢復(fù)功能，界面直接彈出“微信消息恢復(fù)66元”“超級(jí)會(huì)員88元”的充值界面。在功能上，前者可以“恢復(fù)、查看、導(dǎo)出微信聊天記錄/好友，無限次恢復(fù)、長久有效”；后者則“支持所有恢復(fù)功能（微信消息、微信好友、圖片、視頻、文件、語音等），無限次恢復(fù)、長久有效”。

在支付88元購買會(huì)員后，記者嘗試恢復(fù)已刪除的照片和文件，但均沒有任何效果。在點(diǎn)擊恢復(fù)聊天記錄時(shí)，頁面顯示需要在電腦上安裝相關(guān)軟件，安裝步驟長達(dá)十余頁，但最終未能恢復(fù)被刪除的數(shù)據(jù)。

記者隨即向該軟件線上客服進(jìn)行咨詢，對(duì)方稱：“微信恢復(fù)是有一定概率的，影響恢復(fù)結(jié)果的因素有很多，無法保證100%恢復(fù)。主要原因在于微信用戶沒有云端存儲(chǔ)，聊天內(nèi)容只存儲(chǔ)在手機(jī)、電腦等終端設(shè)備上;恢復(fù)效果要看您手機(jī)本地存儲(chǔ)中的殘留文件的完整性，通過專業(yè)的軟件可以提高恢復(fù)的成功率。”

當(dāng)記者以沒有成功恢復(fù)數(shù)據(jù)為由申請(qǐng)退款時(shí)，該客服表示：“軟件已經(jīng)使用，不支持退款?！庇浾咭髮?duì)方提供官方客服電話時(shí)，對(duì)方回復(fù)稱：“僅支持在線客服?！?/p>

隨后，記者通過注冊的工商信息查到了歌谷網(wǎng)絡(luò)的備案網(wǎng)站，在網(wǎng)站上找到了400官方電話，并致電進(jìn)行詢問，在得知記者身份后，對(duì)方迅速掛斷電話。

張雷告訴記者：“微信數(shù)據(jù)恢復(fù)從技術(shù)上來講是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的，除非是騰訊自身開設(shè)的恢復(fù)渠道，用戶需要提供證明材料，才可以。而且按照監(jiān)管要求，微信數(shù)據(jù)的保留期限僅有三天，超過三天的數(shù)據(jù)必須刪除。即使誤刪之后瞬間關(guān)機(jī)，找專門機(jī)構(gòu)恢復(fù)，數(shù)據(jù)也會(huì)存在被覆蓋的可能。對(duì)于此類涉及收費(fèi)的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件，幾乎全是欺騙消費(fèi)者?！?/p>

北京煒衡（上海）律師事務(wù)所李登川律師在接受記者采訪時(shí)表示：“從目前的情況來看，經(jīng)營者（歌谷網(wǎng)絡(luò)）涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者的，要承擔(dān)最低500元的懲罰性賠償責(zé)任?！?/p>

此外，李登川律師還建議消費(fèi)者可以通過找經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商解決；經(jīng)營者不予協(xié)商的，可到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)；同時(shí)還可向購物所在地市場監(jiān)督管理部門反映，要求追究經(jīng)營者的行政責(zé)任；消費(fèi)者亦可向法院提起民事訴訟，要求經(jīng)營者承擔(dān)民事賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重，涉嫌犯罪的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，早在去年，歌谷網(wǎng)絡(luò)就因違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息被安徽省通信管理局通報(bào)。2022年6月7日，安徽省通信管理局在官方微信公眾號(hào)上發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益APP的通報(bào)》，稱按照工信部有關(guān)工作部署，安徽省通信管理局近期對(duì)省內(nèi)APP進(jìn)行了撥測檢查，共檢測到34款A(yù)PP存在違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息的問題，于2022年5月16日對(duì)上述違規(guī)APP企業(yè)下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求6月13日前落實(shí)整改。

[調(diào)查] 

歌谷網(wǎng)絡(luò)“生意家族”挺龐大

在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)，歌谷網(wǎng)絡(luò)不僅僅經(jīng)營數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù)，還經(jīng)營錄屏、摳圖、手機(jī)定位找人、照片換底色、微信分身、老照片修復(fù)、視頻美顏、高考志愿填報(bào)、視頻格式轉(zhuǎn)換、微信視頻美顏、錄音文字轉(zhuǎn)換、一鍵去水印等。歌谷網(wǎng)絡(luò)還另外控股多家公司。實(shí)際控制人趙坤名下實(shí)際控制6家公司。   

據(jù)企查查顯示，歌谷網(wǎng)絡(luò)成立于2020年6月10日，注冊資本金為500萬，法定代表人為趙坤。2023年1月9日，該公司股權(quán)變更，原股東鄭靜將持有的5%股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓給孫力，且從高級(jí)管理人員中退出。目前，趙坤和孫力分別持有該公司85%和15%的股權(quán)。根據(jù)該公司2021年企業(yè)年報(bào)信息顯示，截至目前，歌谷網(wǎng)絡(luò)僅有1人繳納社保記錄。

值得注意的是，除了手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)大師APP軟件外，歌谷網(wǎng)絡(luò)還另外開發(fā)了金星錄屏軟件、一鍵摳圖大師、手機(jī)定位找人大師、照片換底色大師、分身多開管家、老照片修復(fù)、視頻美顏大師、高考志愿填報(bào)、視頻格式轉(zhuǎn)換、微信視頻美顏神器、錄音文字轉(zhuǎn)換助手、一鍵去水印共計(jì)12款軟件APP。

同時(shí)，歌谷網(wǎng)絡(luò)共對(duì)外投資6家公司，分別為合肥特推網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海欣飄智能科技有限公司、上海煒邇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海泰馬信息技術(shù)服務(wù)有限公司、上海琴傲信息技術(shù)服務(wù)有限公司、上海泓洪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。其中，歌谷網(wǎng)絡(luò)持有合肥特推網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%股權(quán)，其余5家公司，歌谷網(wǎng)絡(luò)均持有51%股權(quán)。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，谷歌網(wǎng)絡(luò)實(shí)際控制人趙坤名下也有多家公司。據(jù)企查查顯示，趙坤還實(shí)際控制上海皮皮提網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海靜坤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、安徽度百網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（已注銷）、上海昌榮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海奮虎新材料科技有限公司。

在調(diào)查的過程中，記者還發(fā)現(xiàn)歌谷網(wǎng)絡(luò)實(shí)際控制人趙坤名下持有的安徽度百網(wǎng)絡(luò)科技有限公司也存在不少問題，在黑貓投訴官網(wǎng)上，關(guān)于度百科技的投訴共有672條，內(nèi)容均為“購買微信分身后，無法使用”。不過該公司于2023年1月6日正式注銷。

微信分身，實(shí)際上就是外掛軟件，通過此軟件，用戶可以實(shí)現(xiàn)用一部手機(jī)同時(shí)登錄多個(gè)微信，這一度受到不少微商甚至詐騙團(tuán)伙的追捧。但在2022年，微信官方發(fā)布封號(hào)新規(guī)，其中使用微信分身就在明確封號(hào)范圍內(nèi)。如果使用微信分身大量添加好友，尤其是銷售擴(kuò)展客戶大量添加好友時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為用戶使用微信行為不正常，對(duì)用戶進(jìn)行封號(hào)處理?！?/p>

在vivo應(yīng)用商店找到由上海煒邇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的微信恢復(fù)小助手APP，目前該APP下載次數(shù)達(dá)到19萬人次。記者下載安裝后，頁面首頁顯示輸入手機(jī)號(hào)碼領(lǐng)取會(huì)員，當(dāng)記者輸入號(hào)碼后頁面跳轉(zhuǎn)至支付寶支付頁面，顯示內(nèi)容為“惠生活省錢包自動(dòng)續(xù)費(fèi)，商戶將每隔一個(gè)月，自動(dòng)從你的支付寶扣款8.8元進(jìn)行續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消，取消后不再自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”

按照每月8.8元計(jì)算，僅此一項(xiàng)，上海煒邇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司每月可獲利167.2萬元。

耐人尋味的是，vivo平臺(tái)還在顯著位置溫馨提醒廣大用戶：“被您徹底刪除的數(shù)據(jù)，很難通過數(shù)據(jù)恢復(fù)APP還原，請(qǐng)勿輕易充值，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙?！?/p>

正如前文所述，上海煒邇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)際控股股東為歌谷網(wǎng)絡(luò)，所經(jīng)營業(yè)務(wù)與歌谷網(wǎng)絡(luò)無異。

[探訪] 

涉事公司兩個(gè)注冊地址均“撲空”

為了解更多信息，3月13日下午，記者前往歌谷網(wǎng)絡(luò)工商注冊地址———合肥市蜀山區(qū)望江西路203號(hào)名郡生活廣場首座605進(jìn)行實(shí)地探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)六樓都是電競酒店的房間，酒店前臺(tái)也稱并未聽聞過該公司。

隨后記者又前往合肥特推網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工商注冊地址———合肥市高新區(qū)玉蘭大道777號(hào)雙贏大廈10層進(jìn)行探訪，亦未發(fā)現(xiàn)該公司身影。

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